顺丰寄件选“签收确认”添一元钱引质疑,回答:系走业大作做法

作者:admin    文章来源:未知    点击数:    更新时间:2021-09-12 17:20

近日,浙江省消保委发文称,有消耗者逆映,在行使 " 顺丰速运 +" 微信公多号寄快递时,发现顺丰公司挑供了一项名称为 " 签收确认 " 的收费添值服务,收费金额为 1 元,购买该项添值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后 6 位签收快递,消耗者认为顺丰挑供该项添值服务的走为侵扰进犯了其相符法权好。

对此,顺丰回答称,这一添值服务是现在快递走业中的大作做法,用户是否选择该服务,对快件平常投递异国影响。

北京青年报记者体验 " 顺丰速运 +" 微信幼程序时发现,在填写完收寄地址完善下单后,会弹出 " 下单成功 " 页面。在该页面中,有 " 签收确认 "" 隐私珍惜 " 两个额外可勾选项,其中挂着 " 选举 " 字样的 " 签收确认 " 收费 1 元。顺丰一位收件员外示,倘若勾选了上述选项,产生的额外费用会在快递员取件时收取。

那么,顺丰这一收费营业是否侵入了消耗者权好呢?顺丰公司官方网站 " 添值服务 " 版块中对 " 签收确认 " 服务介绍如下:" ‘签收确认’是指快件签收时,需确认收方客户新闻或请求收方客户迎面签收的一项添值服务,可在收方与寄方首纠纷时,为客户挑供签收凭证。"

国内大陆互寄,顺丰经由过程微信或手机短信推送收方客户 6 位签收码,派件环节需收方客户出示签收码核对身份新闻。

浙江省消保委认为:顺丰速运推出的 " 签收确认 " 添值服务,实则是快递公司答尽的法定职守。顺丰速运擅自把 " 签收确认 " 从答尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名现在收费,侵扰进犯消耗者相符法权好;顺丰速运推出此项添值服务,容易使得消耗者误以为如不勾选此服务项现在,则顺丰速运可不挑供 " 签收确认 " 服务,存在误导消耗者的疑心。

浙江省消保委相关负责人清晰,一切寄递企业答该厉格根据国家法律法规相关规定挑供并优化服务,凿凿升迁消耗者舒坦度。

对此,顺丰方面回复北青报记者称,这栽添值服务最先源于珠宝细软、3C 电子以及糟蹋品类客户的稀奇需要,在通例交付签收之外,此类客户还期待在快件投递时,顺丰能够挑供验证 6 位口令新闻或收方身份证号码后 6 位的添值服务,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,避免快件错投或妥投后的营业纠纷。比如,在糟蹋品客户发出的快件中,频繁遇到收件客户向快递员外示本身正在外埠出差,委托单位同事收件或请求放在前台。当不料发生时,收方客户能够无法准确回忆委托过程或是否委托过,而口令签收的暗号必须由收方客户转发委托人方可投递交付,所以能够有效避免此类纠纷场景。

顺丰方面进一步注释称,这一添值服务也是现在快递走业中的大作做法。

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